FAQs / 常見問題
訂單問題
多久才可以收到我的訂單？
一般情況下，訂單將在確認付款後的三至五個工作天內處理，包裹將在寄出後三至五個工作天內*派送。
如果您需要查詢訂單運送狀態，請到我們的網店登入及查閱「我的帳戶」→「訂單」，及/或直接咨詢派送公司。
怎樣查閱訂單狀況？
登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況，亦可電郵至[email protected]或於辦公時間內致電3607 9600與我們聯絡（星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外
怎樣更改或取消訂單？
當我們開始處理您的訂單後，便無法更改或取消您的訂單。
如您希望取消網上下達的訂單，請發送電郵至[email protected]或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)聯絡我們。我們或許不能取消您的訂單，及我們的決定將為最終定論。
如何得知你們已收到訂單？
確認付款成功後，您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。
訂購的產品數量有限制嗎?
除非另有說明（如本網站上列明之限定優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下數量限制。
- 每單一產品限購買六件 (以產品SKU計算)
- 每張訂單購買產品上限為10件
如訂單中購買的產品超過10件，有可能會被取消。
運費價錢怎麼計算?
除非另有說明（如本網站上列明之優惠），否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。
- 金額滿港幣800元或以上之訂單，可享免費送貨服務
- 金額少於港幣800元之訂單，需收取運費港幣30元
標準送貨服務只適用於香港及澳門訂單。
你們可以將產品配送海外地區嗎？
我們目前不接受配送至香港及/或澳門以外的訂單。不便之處，敬請原諒。
推廣優惠
在網上購物，可以累積會員積分嗎？
如果您已提供足夠的會員資料，網上購物將會計算在Covermark Club會員積分帳戶。
如果您已是現有的會員，您必須使用Covermark Club登記的電話號碼註冊，只有在本網站中註冊的個人資料與現有會員資料完全吻合時，在網上消費賺取的新積分會加至您現有會員的積分內。因此，您必須提供正確及準確的個人資料。
怎樣使用優惠碼？
網店獨家優惠是會不斷更新的。當您符合特定的購物條件後，便可使用其推廣優惠。當使用推廣優惠時，可在購物網頁面上輸入優惠碼。請於「優惠號碼」方格內輸入特定的優惠碼，然後點擊「使用優惠」便可。 注意，優惠碼可能不適用於購買非指定禮品套裝。如有疑問，請與我們的客戶服務部聯絡，可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
我可以於任何門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎？
網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物，不適用於任何實體專門店及專櫃。
購物流程
使用我的信用卡是否安全？
Covermark完全了解在線安全對您的重要性。當您在eshop.covermark.hk購物時，我們是使用安全通訊協定(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心，您的訂單完全安全可靠。我們是使用認可及有信用的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息，請參考 此網頁資料。 為了保證加密，您的瀏覽器必須支援SSL。 以下幾種瀏覽器支援該軟件：
AOL 5.0 and higher
Internet Explorer 5.0 and higher
Mozilla Firefox
Netscape 6.0 (Windows only)
Safari
Google Chrome
為甚麼我的信用卡會不被接受？
您的信用卡可能因以下原因而不被接受：
．卡已過期。請檢查您的卡是否仍然有效。
．您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
．您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。
如果我無法完成結帳流程，該怎樣做？
如果您已輸入正確資料，仍無法完成結帳流程，請聯絡我們，您可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
如果我的付款被拒，該怎樣做？
請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題，或還有其他疑問，歡迎與我們的客戶服務部聯絡，可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
我想購買的產品缺貨，怎麼辦？
請與我們的客戶服務部聯絡，可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
其他問題
於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎？
本公司是不接受任何產品的退換貨。於實體專門店或百貨公司之專櫃購買的任何產品，並不可以於eshop.covermark.hk退換貨。如您的產品不是在此網店內購買，而需要申請換貨，我們建議您於購物的店舖進行，但請先確定要求換貨之產品包裝是未被打開或未使用過的，及它的狀態仍是全新的。如有疑問，請與我們的客戶服務部聯絡，[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
於此網店購買的產品可於實體專門店或專櫃退換嗎？
於此網店內購買的任何產品並不接受退貨或換貨。如您對網上購物並不滿意，歡迎與我們的客戶服務部聯絡，可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
我收不到電郵通訊，或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎？
有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況，請參考電郵信箱的說明，或直接聯絡您的互聯網服務供應商，以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。
您可以將特定寄件者的郵件在eshop.covermark.hk設定為安全名單，以確保日後能收到關於閣下在eshop.covermark.hk的訂單所有資訊。如有其他疑問，可與我們的客戶服務部聯絡，請電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
為何我喜愛的產品停產了？我仍能夠購買它嗎？
我們很樂意在eshop.covermark.hk上為您提供停產產品的庫存量，和/或尋找另一款新的適合您的替代產品。請與我們的客戶服務部聯絡，可電郵至[email protected] 或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五，上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。
找不到你的答案？
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