FAQs

訂購問題

需要多久才能收到我的訂單？

正常情況下，訂單確認付款後將在3至5個工作日內處理，包裹將在寄出後3至5個工作日*內寄出。

如需查看發貨流程，請登錄我們的網站網站“我的賬戶”→“訂單”，或直接詢問順豐速運。

如何查看訂單狀態？

您可於登入賬戶後查詢訂單狀態，也可電郵至 covermark@pias.com.hk 或致電 3607 9600 與我們聯絡（辦公時間：星期一至五，10:00-17:00；公眾假期除外）

如何更改或取消訂單？

在我們收到您的訂單後，您的訂單將無法更改或取消。

如欲取消網上訂單，請於辦公時間內發送電郵至 covermark@pias.com.hk 或致電 3607 9600 與我們聯絡（辦公時間：星期一至五，10:00-17:00；公眾假期除外）。可能無法取消您的訂單，COVERMARK擁有最終決定權。

產品購買有限制嗎？

除特別註明外（例如eshop中列出的特價商品），否則所有訂單均受以下限制。

同一件商品最多購買 6 件（根據產品 SKU 計算）
每個訂單最多可購買10件商品

如果您的訂單超過 10 件，則可能會被取消。

如何計算運費？

除特別指定外（例如eshop中列出的優惠），否則所有訂單均受以下配送政策限制。

訂單滿港幣800元或以上可免運費
購買金額低於 HKD$800 的訂單，運費為 HKD$30

標準配送僅適用於來自香港和澳門的訂單。

產品可以運送到海外嗎？

目前我們只接受香港/澳門地區的訂單，造成不便敬請諒解。

優惠折扣

網上訂購可以賺取會員積分嗎？

如果您提供足夠的會員信息，網上購買的商品將計入COVERMARK Club 會員積分賬戶。

如果您已經是我們的會員，您必須使用在COVERMARK Club註冊的電話號碼進行註冊。只有網站註冊信息與當前現有會員信息相符，網上購買獲得的積分才會添加到您現有的會員積分中。因此，您必須提供準確的個人信息。

如何使用優惠碼？

網上商店的獨家優惠將不斷更新。當您滿足一定的購物條件時，您可以使用這些促銷優惠。使用促銷優惠時，您可以在訂購頁面輸入優惠碼。請在“優惠碼”框中輸入具體的優惠碼，然後單擊“使用折扣”。請注意，折扣碼可能不適用於購買非指定禮品套裝。如有任何疑問，請隨時通過 covermark@pias.com.hk 與我們的客戶服務聯繫或於辦公時間（週一至週五，10:00-17:00；公眾假期除外）致電我們（電話：3607 9600））。

我可以在任何 COVERMARK 商店或專門店享受網上特別優惠嗎？

網上優惠僅適用於網上購物，不能在任何商店或專門店使用。

購物流程

在線使用我的信用卡安全嗎？

COVERMARK 完全了解在線安全對您的重要性。當您在 eshop.covermark.hk 購物時，我們使用安全通信協議 (SSL) 數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請相信您的訂單是完全安全可靠的。我們使用經過批准且值得信賴的加密軟件。為了確保加密，您的瀏覽器必須支持 SSL。以下瀏覽器支持該軟件：

AOL 5.0 and higher
Internet Explorer 5.0 and higher
Mozilla Firefox
Netscape 6.0 (Windows only)
Safari
Google Chrome

為什麼我的信用卡不被接受？

您的信用卡可能因以下原因被拒絕：
您的卡已過期，請檢查您的卡是否仍然有效。
您可能已經達到信用額度，請聯繫您的銀行了解更多詳情。
您可能輸入了錯誤的信息，請檢查信息是否填寫正確。

如果無法完成付款怎麼辦？

如果您輸入了正確的信息，仍無法成功付款。請於辦公時間內（週一至週五，10:00-17:00；公眾假期除外）通過 covermark@pias.com.hk 與我們聯繫或致電（電話：3607 9600）。

如果我的付款被拒絕，我該怎麼辦？

請首先聯繫您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需要由我們的銀行供應商和您的金融機構共同授權。如果您遇到任何問題或有其他疑問，請隨時通過covermark@pias.com.hk 聯繫我們的客戶服務或在辦公時間（週一至週五，10:00-17:00）致電我們（電話：3607 9600）；公眾假期除外）。

如果我想購買的產品缺貨怎麼辦？

請聯絡我們的客戶服務部，可電郵至 covermark@pias.com.hk 或於辦公時間 3607 9600（星期一至五，10:00-17:00；公眾假期除外）聯繫我們以作進一步查詢。

其他問題

我可以在電子商店退回從 COVERMARK 門市購買的產品嗎？

產品一經售出，我公司不接受任何退款或退貨。因此，凡在本店或百貨公司專櫃購買的任何產品，均不可通過 eshop.covermark.hk 退款或退貨。如果您需要申請退貨，且您的產品不是從網上商店購買的，我們建議您在您購買產品的商店辦理。另外，請確保該產品是新產品且尚未開封。如有任何疑問，請隨時通過 covermark@pias.com.hk 與我們的客戶服務聯繫或於辦公時間（週一至週五，10:00-17:00；公眾假期除外）致電我們（電話：3607 9600））。

我可以在COVERMARK 商店或專門店退回網上商店買來的產品嗎？

產品一旦在網上商店出售，我們不接受任何退款或退貨。如果您對網上購物不滿意，請隨時通過 covermark@pias.com.hk 聯繫我們的客服或在辦公時間（週一至週五，10:00-17:00）致電我們（電話：3607 9600）；公共假期除外）。

我無法接收任何電子郵件通信，或者我的 ISP 正在過濾一些垃圾郵件。這些過濾器會阻止我想要接收的電子郵件嗎？

可能有這種可能。垃圾郵件過濾器可能會同時阻止您想要接收的郵件和您不想接收的郵件。如果您發現這種情況，請參閱您的電子郵箱中的說明，或直接聯繫您的互聯網服務提供商來更改或禁用這些過濾或反阻止郵件設置。

您可以將eshop.covermark.hk中特定發件人的郵件設置為安全列表，以確保您將來可以在eshop.covermark.hk收到有關您的訂單的所有信息。請聯絡我們的客戶服務部，可電郵至 covermark@pias.com.hk 或於辦公時間 3607 9600（星期一至五，10:00-17:00；公眾假期除外）聯繫我們以作進一步查詢。

為什麼我最喜歡的產品不再發售了？我還能購買嗎？

我們願意通知您 eshop.covermark.hk 上停產產品的庫存，和/或幫助您找到合適的替代品。請聯絡我們的客戶服務部，可電郵至 covermark@pias.com.hk 或於辦公時間 3607 9600（星期一至五，10:00-17:00；公眾假期除外）聯繫我們以作進一步查詢。

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