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FAQs / 常見問題

訂單問題

多久才可以收到我的訂單?

一般情況下,訂單將在確認付款後的三至五個工作天內處理,包裹將在寄出後三至五個工作天內*派送。

如果您需要查詢訂單運送狀態,請到我們的網店登入及查閱「我的帳戶」→「訂單」,及/或直接咨詢派送公司。

怎樣查閱訂單狀況?

登入後您可以於帳戶追蹤訂單狀況,亦可電郵至covermark@pias.com.hk或於辦公時間內致電3607 9600與我們聯絡(星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外

怎樣更改或取消訂單?

當我們開始處理您的訂單後,便無法更改或取消您的訂單。

如您希望取消網上下達的訂單,請發送電郵至covermark@pias.com.hk或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)聯絡我們。我們或許不能取消您的訂單,及我們的決定將為最終定論。

如何得知你們已收到訂單?

確認付款成功後,您將會收到訂單確認電郵。您亦可登入到「我的帳戶」查看訂單狀態。

訂購的產品數量有限制嗎?

除非另有說明(如本網站上列明之限定優惠),否則所有在本網站下達之訂單均採取以下數量限制。

  • 每單一產品限購買六件 (以產品SKU計算)
  • 每張訂單購買產品上限為10件

如訂單中購買的產品超過10件,有可能會被取消。

運費價錢怎麼計算?

除非另有說明(如本網站上列明之優惠),否則所有在本網站下達之訂單均採取以下送貨政策。

  • 金額滿港幣800元或以上之訂單,可享免費送貨服務
  • 金額少於港幣800元之訂單,需收取運費港幣30元

標準送貨服務只適用於香港及澳門訂單。

你們可以將產品配送海外地區嗎?

我們目前不接受配送至香港及/或澳門以外的訂單。不便之處,敬請原諒。

推廣優惠

在網上購物,可以累積會員積分嗎?

如果您已提供足夠的會員資料,網上購物將會計算在Covermark Club會員積分帳戶。

如果您已是現有的會員,您必須使用Covermark Club登記的電話號碼註冊,只有在本網站中註冊的個人資料與現有會員資料完全吻合時,在網上消費賺取的新積分會加至您現有會員的積分內。因此,您必須提供正確及準確的個人資料。

怎樣使用優惠碼?

網店獨家優惠是會不斷更新的。當您符合特定的購物條件後,便可使用其推廣優惠。當使用推廣優惠時,可在購物網頁面上輸入優惠碼。請於「優惠號碼」方格內輸入特定的優惠碼,然後點擊「使用優惠」便可。 注意,優惠碼可能不適用於購買非指定禮品套裝。如有疑問,請與我們的客戶服務部聯絡,可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

我可以於任何門市或專櫃使用網上獨家優惠嗎?

網店的獨家優惠及禮物只適用於網上購物,不適用於任何實體專門店及專櫃。

購物流程

使用我的信用卡是否安全?

Covermark完全了解在線安全對您的重要性。當您在eshop.covermark.hk購物時,我們是使用安全通訊協定(SSL)數據加密技術。這是迄今為止最先進的用戶在線安全技術。請您大可放心,您的訂單完全安全可靠。我們是使用認可及有信用的加密軟件。如需了解更多SSL加密軟件的信息,請參考 此網頁資料。 為了保證加密,您的瀏覽器必須支援SSL。 以下幾種瀏覽器支援該軟件:

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為甚麼我的信用卡會不被接受?

您的信用卡可能因以下原因而不被接受:
.卡已過期。請檢查您的卡是否仍然有效。
.您可能已達到信用額度。請聯絡銀行查詢。
.您可能錯誤輸入資料。 請重新檢查你填寫的資料是否正確。

如果我無法完成結帳流程,該怎樣做?

如果您已輸入正確資料,仍無法完成結帳流程,請聯絡我們,您可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

如果我的付款被拒,該怎樣做?

請先聯絡您的銀行或信用卡公司。信用卡授權需經過我們銀行供應商和您的財務機構共同授權。如果您仍然遇到問題,或還有其他疑問,歡迎與我們的客戶服務部聯絡,可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

我想購買的產品缺貨,怎麼辦?

請與我們的客戶服務部聯絡,可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

其他問題

於專門店或專櫃購買的產品可於網店作退換服務嗎?

本公司是不接受任何產品的退換貨。於實體專門店或百貨公司之專櫃購買的任何產品,並不可以於eshop.covermark.hk退換貨。如您的產品不是在此網店內購買,而需要申請換貨,我們建議您於購物的店舖進行,但請先確定要求換貨之產品包裝是未被打開或未使用過的,及它的狀態仍是全新的。如有疑問,請與我們的客戶服務部聯絡,covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

於此網店購買的產品可於實體專門店或專櫃退換嗎?

於此網店內購買的任何產品並不接受退貨或換貨。如您對網上購物並不滿意,歡迎與我們的客戶服務部聯絡,可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

我收不到電郵通訊,或我的互聯網服務供應商會過濾一些垃圾郵件。這些過濾程式會防堵我想接收的電子郵件嗎?

有這個可能。垃圾郵件過濾程式或會同時防堵您想接收和不想接收的郵件。假如您發現有這種情況,請參考電郵信箱的說明,或直接聯絡您的互聯網服務供應商,以更改或停用這些過濾或防堵郵件的設定。

您可以將特定寄件者的郵件在eshop.covermark.hk設定為安全名單,以確保日後能收到關於閣下在eshop.covermark.hk的訂單所有資訊。如有其他疑問,可與我們的客戶服務部聯絡,請電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

為何我喜愛的產品停產了?我仍能夠購買它嗎?

我們很樂意在eshop.covermark.hk上為您提供停產產品的庫存量,和/或尋找另一款新的適合您的替代產品。請與我們的客戶服務部聯絡,可電郵至covermark@pias.com.hk  或於辦公時間內致電3607 9600 (星期一至星期五,上午十時至下午五時; 公眾假期除外)查詢。

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